Ši politika aprašo mūsų vidinį skundų nagrinėjimo procesą ir nėra skirta sukurti teisinių įsipareigojimų, viršijančių tai, ko reikalauja įstatymai ar reglamentai. Pasiliekame teisę bet kada iš dalies keisti šią politiką. Pakeitimai įsigalioja iš karto po paskelbimo.
Susisiekimas su klientų aptarnavimu
Jei susiduriate su kokiomis nors problemomis arba esate nepatenkinti bet kuriuo mūsų paslaugos aspektu, raginame susisiekti su klientų aptarnavimo komanda kaip pirmuoju žingsniu sprendimo link.
Klientų aptarnavimo kanalai
- EL. PAŠTAS: atitinkamas kontaktinis el. pašto adresas
- Pagalbos centras: internetinė pagalba prieinama per mygtuką „Gauti pagalbą internete” svetainės poraštėje.
Skundo pateikimas
Jei norite padidinti problemą kaip oficialų skundą, galite atsisiųsti skundo formą ir užpildytą dokumentą išsiųsti el. paštu atitinkamu adresu.
Reikia pateikti šią informaciją:
- Vardas, pavardė ir naudotojo vardas, susietas su jūsų paskyra
- Registruotas el. pašto adresas
- Problemos aprašymas, įskaitant susijusias datas ir laiką
- Bet kokie pagrindžiantys įrodymai (pvz., sandorių įrašai, ekrano kopijos, pokalbių žurnalai)
Skundai turi būti pateikti per šešis (6) mėnesius nuo atitinkamo įvykio. Skundo pateikimas negarantuoja konkretaus rezultato ar kompensacijos.
Pasiliekame teisę atsisakyti skundų, kurie yra įžeidžiantys, pasikartojantys arba pateikti nesąžiningai.
Skundų nagrinėjimo terminai
Esame įsipareigoję išspręsti jūsų skundą efektyviai ir skaidriai. Mūsų nagrinėjimo terminai yra tokie:
- Gavimo patvirtinimas: per vieną savaitę
- Sprendimas: iki 4 savaičių (gali būti pratęsta dar kartą papildomoms keturioms savaitėms dėl sudėtingumo)
- Atsakingo lošimo skundai: pirmenybę teikiama ir išsprendžiama per 5 darbo dienas
Pasiliekame teisę uždaryti skundą be sprendimo, jei skundėjas nepateikia pakankamos informacijos arba laiku nebendradarbiauja.
Žaidėjo teisės ir eskalavimas
Kaip žaidėjas turite teisę:
- Pateikti skundą prieinamomis ir skaidriomis priemonėmis
- Gauti savalaikį ir pagrįstą atsakymą
- Eskaluoti neišspręstas problemas, kai taps prieinami tolesni skundų nagrinėjimo mechanizmai pagal CGA gaires
- Pranešti apie įtariamus reguliavimo pažeidimus Curaçao lošimų institucijai (CGA)
Teisinė ir teisminė gynimo priemonė
Išlaikote visą teisę bet kuriuo metu kreiptis dėl teisinių ar teisminių gynimo priemonių. Mūsų vidinio skundų procedūros naudojimas neriboja jūsų galimybės kreiptis dėl nepriklausomos teisinės konsultacijos ar pradėti teisinius procesus.
Curaçao lošimų institucija (CGA)
Atkreipkite dėmesį, kad Curaçao lošimų institucija (CGA) nesikiša į individualius ginčus tarp žaidėjų ir licencijuotų operatorių.
Tačiau jei manote, kad svetainė veikė pažeisdama Curaçao lošimų reglamentus, galite apie tai pranešti tiesiogiai CGA.
Pagalba
Jei jums reikia pagalbos pateikiant skundą arba suprantant šią politiką, susisiekite su mūsų 24/7 klientų aptarnavimu.